General FAQs
No he recibido el correo de activación, ¿qué puedo hacer?
Si no recibes el correo de activación después de registrarte, verifica tu carpeta de spam o correos no deseados. Si el correo no está ahí, intenta registrarte nuevamente o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en iot@circutor.com.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde la sección Mi cuenta, accesible en el menú superior. Solo selecciona Cambiar contraseña y sigue las instrucciones.
¿Cómo asigno un equipo de medida a una localización?
Para asignar un equipo de medida, selecciona la localización correspondiente, ve a la pestaña de Jerarquía y añade el equipo introduciendo el identificador único (claimID), que encontrarás en el web server del equipo o en su etiqueta adhesiva.
Mi equipo de medida no está comunicando, ¿qué debo hacer?
Si el icono del equipo en el árbol de jerarquía no está en verde, primero revisa que esté correctamente conectado y configurado en la red. Si el problema persiste, verifica la conexión de la pasarela o ponte en contacto con el soporte técnico.
¿Cómo puedo compartir un informe con otros usuarios?
Puedes programar el envío automático de informes desde la configuración de tu proyecto, seleccionando la localización y añadiendo los correos electrónicos en la pestaña de suscriptores. Recuerda que los usuarios recibirán los informes por correo, pero no tendrán acceso a la plataforma a menos que los añadas como usuarios.
¿Qué significa que un usuario tenga permisos de "Lectura" o "Escritura"?
Los usuarios con permisos de Lectura pueden acceder a la lista de alertas, crear y colaborar en workspaces, y generar informes. Los usuarios con permisos de Escritura tienen además la capacidad de configurar proyectos, agregar edificios, equipos y usuarios, y personalizar plantillas de informe.
¿Cómo puedo crear un nuevo informe?
Para generar un nuevo informe, dirígete a la sección de "Informes" en la página de inicio y selecciona Nuevo informe. Elige el periodo y la localización para la cual deseas generar el informe, y el sistema lo creará automáticamente.
¿Puedo personalizar los informes generados?
Actualmente, los informes de Scout no son personalizables, pero estamos trabajando en futuras actualizaciones que ofrecerán más opciones de personalización.
¿Qué hago si no veo las alarmas en la sección de Alarmas?
Si no aparecen alarmas, asegúrate de haber seleccionado correctamente tu localización en el carrusel o en el espacio de Todas las localizaciones. También verifica que los equipos de medida estén comunicando correctamente.
¿Cómo puedo añadir nuevos usuarios a mi proyecto?
Para añadir usuarios, selecciona tu proyecto, ve a la pestaña de Usuarios y añade sus correos electrónicos. Asegúrate de seleccionar el nivel de permisos adecuado para cada usuario: Lectura o Escritura.